Auf der Grundlage von Desk Research, Experteninterviews und einer KMU-Befragung mit 500 Telefoninterviews wurden folgende Kernergebnisse zum Markt und zur Nutzung durch KMU entwickelt:
- Der Markt für Cloud-Services wird von Experten als dynamisch eingeschätzt und es werden hohe jährliche Wachstumsraten erwartet.
- Der Markt wird in drei Servicemodelle (Infrastructure-as-a-Service (IaaS), Platform-as-a-Service (PaaS) und Software-as-a-Service (SaaS) unterteilt:
- Das Modell Software-as-a-Service (SaaS) wird am häufigsten von KMU genutzt. Das SaaS-Modell mit "vorgefertigten" Anwendungen bietet KMU einen leichteren Zugang zur Digitalisierung und erfordert im Vergleich zu den anderen Dienstleistungsmodellen weniger Know-how.
- Die Wettbewerbssituation auf dem SaaS-Markt unterscheidet sich stark von der auf dem IaaS- und PaaS-Markt. Während im IaaS-Markt und im PaaS-Markt nur wenige Unternehmen fast den gesamten Markt abdecken, gibt es im SaaS-Markt mehr und kleinere Anbieter.
- Am häufigsten werden von KMU Datenspeicherung/Datensicherung sowie Office- und Kollaborations-Anwendungen genutzt. Es folgen Sicherheitsanwendungen, Softwareanwendungen im Finanz- und Rechnungswesen sowie Datenverwaltungssysteme. Für diese Dienste werden meist SaaS-Anbieter genutzt, da sie ein besonders einfaches Datenmanagement für Unternehmen ermöglichen.
- Besonders relevant für KMU bei der Auswahl eines Cloud-Anbieters sind Zuverlässigkeit, Daten- und Informationssicherheit, garantierter Datenschutz, Performance (hohe Verfügbarkeit, geringe Latenz etc.), Funktionalität, vollständige Datenlöschbarkeit und Benutzerfreundlichkeit. Der Preis ist dabei nur eines von vielen Entscheidungskriterien.
Das Konzept der digitalen Souveränität ist vielschichtig und für KMU u.a. aufgrund der DSGVO, des US Cloud Act und der technologischen Abhängigkeit von außereuropäischen Cloud-Anbietern relevant. Bislang spielt die digitale Souveränität jedoch nur eine begrenzte Rolle für die Entscheidungsfindung von KMU:
- Der Begriff der digitalen Souveränität ist nur bei wenigen KMU bekannt. Diejenigen, die mit dem Begriff bereits vertraut sind, sehen ihre digitale Souveränität durch Cloud-Dienste eher nicht bedroht.
- Die KMU, die ihre digitale Souveränität durch Cloud-Dienste gefährdet sehen, äußern Bedenken hinsichtlich der Einhaltung des Datenschutzes und der Datensicherheit bei der Nutzung außereuropäischer Cloud-Anbieter. Dennoch werden sie häufig genutzt.
